FD POLICY

顧客本位の業務運営方針（FD宣言）

1．基本方針

株式会社FAiTH（以下「当社」）は、保険代理店として、お客様の「安心」と「発展」を支えるプロフェッショナル集団であるとの自覚のもと、以下の方針を定め、実践してまいります。

当社は、「Be Authentic（常に信頼される本物のプロフェッショナルを目指す）」という理念のもと、法人・個人のお客様それぞれの挑戦に対し、保険のみならず幅広いソリューションをご提供し、お客様の安心と事業・人生の成長に寄与する新しい形の保険代理店です。そのために、「お客様本位の業務運営」を経営の根幹とし、常にお客様の最善の利益を追求いたします。

2．お客様にとって最適な提案

当社は、お客様のご意向・ご希望・リスク状況を丁寧に把握し、多様な保険会社・商品群の中から最適なプランを提案いたします。

法人向け・個人向けそれぞれにおいて、保険商品にとどまらずリスクマネジメントや専門家ネットワークを活用したソリューションも含めたワンストップのご提案をいたします。

複数の保険会社・商品からお客様にとって最適なプランを選び、補償内容・注意点を分かりやすく比較・説明し、お客様の納得のうえでご契約いただける環境を構築いたします。

3．分かりやすく透明な情報提供

当社は、保険の仕組み・補償内容・リスク・注意点を、専門用語をできる限り用いず、平易な言葉でご説明いたします。

ご契約前だけでなく、ご契約後も、重要な情報を適時・適切に提供し、お客様が安心してご利用いただけるよう努めます。

4．継続的フォローアップと事故時対応

ご契約後も、お客様のライフステージの変化や事業環境の変化に応じて、見直しのご提案を継続してまいります。

また、事故・損害発生時には迅速かつ丁寧な対応を行い、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。

5．社員教育・専門性・倫理の向上

当社は全社員が専門知識と高い倫理観を持ってお客様対応できるよう、定期的な研修・教育を実施します。また、法令遵守・金融リテラシー・商品知識の向上を継続的に推進し、公正かつ誠実な営業運営を行います。

6．お客様の声を活かす業務改善

お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質・業務運営の継続的改善に反映いたします。苦情・相談窓口を整備し、透明性の高い運営を目指します。

7．方針の履行・公表・見直し

当社は本方針の実践状況を定期的に確認・評価し、必要に応じて改善を行います。

また、当方針およびその取組状況をホームページ上にて公表し、時代・お客様ニーズ・社会環境の変化に応じて、内容を見直してまいります。